Ultima actualización: 18 maio 2026
Cómo a homepage y las páginas de soporte foram reescritas, esta politica también foi simplificada para ficar más clara y direta.
1. Objeto
Esta politica explica en que situacoes un pedido de reembolso puede ser analisado en contexto del website y del soporte associado.
2. Antes de la activación
- pedido cancelado antes del envio de accesos o instrucoes;
- pago duplicado;
- erro claro de processamento antes de la entrega.
3. Después de la activación
Apos entrega, qualquer pedido depende de la analise del caso, del dispositivo, de la app usada, del tipo de acceso y de la colaboracao del usuario en diagnostico.
4. Situaciones generalmente en reembolsables
- mudanca de ideia apos entrega;
- uso en dispositivo en compatible;
- problemas causados por internet local o app inadequada;
- falta de dados suficientes para analise tecnica.
5. Cómo pedir análisis
Envie email o mensaje con nome, referencia del pedido, dispositivo, app usada y descricao del problema.
6. Plazos
O tempo de resposta depende de la información enviada y de la necessidade de verificación tecnica. Cuándo un caso y aceite, o prazo final también depende del método de pago.
7. Contacto
Para qualquer tema ligado a reembolso, use los contactos oficiales publicados en site.